腾讯企点客服

腾讯企点客服

企点客服是一款智能在线客服系统,基于即时通讯、人工智能等技术,全面提升企业客户服务效率。产品定位于提供全场景的企业级 SaaS 服务,助力企业实现数字化智慧经营。

需求人群:

"企点客服适合各类企业,特别是零售电商、在线服务行业,帮助他们提升客服效率、增强客户转化能力,并实现数字化智慧经营。"

使用场景示例:

{ "ABC 电商": "通过企点客服提供的多通路客服覆盖和智能路由分配,提升了客户咨询效率,促进了销售转化。" }

{ "XYZ 在线服务平台": "利用企点客服的智能工单自动化流转功能,实现了跨部门高效协同,快速解决客户问题。" }

{ "123 零售连锁店": "借助企点客服的主动营销功能,成功增强了客户转化优势,提升了销售业绩。" }

产品特色:

融合多通路覆盖 app、微信等主流沟通渠道,提供 QQ 好友专属客服,方便客户在不同平台上进行沟通。

提供多轮对话支持和表格图谱问答功能,提升客户咨询效率,使客服工作更加高效。

智能工单自动化流转,跨部门协同更高效,快速解决客户问题,提升客户满意度。

提供标准化线索清洗与管理功能,支持多维度跟进和可视化追踪,帮助企业更好地管理客户信息。

主动营销功能包括主动会话邀请、群发消息和个性化引导语,增强转化优势,提高销售效率。

使用教程:

登录企点客服网站 https://qidian.qq.com/module/service.html

注册账号并进行身份验证

设置客服工作台,配置多通路覆盖和智能路由分配规则

建立客户库管理商机,进行客户标签和价值评分设定

利用智能工单自动化流转,跨部门高效协同解决客户问题

使用主动营销功能,增强客户转化优势

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