Rallied

Rallied是一款面向MSP(托管服务提供商)的AI技术员插件。其主要功能是与用户的Slack或Teams集成,连接PSA、RMM和M365等系统,自动解决L1和L2级别的工单。该产品的重要性在于能够解放MSP团队中工程师的时间,让他们专注于更具价值的项目工作,从而提高业务利润率。主要优点包括无需复杂的工作流构建、无需专门的管理员和长时间的培训、能在一周内完成部署并开始工作,且没有实施费用。其价格根据节省的技术时间计算,每月可节省7K - 15K的技术时间成本。产品定位为帮助MSP提高运营效率,减少人力成本。

需求人群:

["MSP所有者和服务经理:他们的L2和L3工程师常花费时间在密码重置和账户解锁等基础工作上,而Rallied可以处理这些繁琐任务,让工程师专注于能推动业务增长的项目工作,避免利润流失。", "成长型MSP:招聘新的L1技术人员成本高且需要长时间培训,而Rallied能以较低的成本处理大量可自动化的工单,解决人员不足但工单量高的问题。", "曾被“AI工具”坑过的MSP:以往使用的AI工具可能需要长时间设置和专人管理,且只能给出下一步建议而不能实际执行工作,Rallied则能直接连接实际系统,执行修复操作,且无需专门的管理员和长时间培训。"]

使用场景示例:

Acme Corp的员工Sarah Chen无法连接VPN,提示“认证失败”,Rallied检查发现其账户因3次MFA尝试失败被锁定,随后解锁账户并确认VPN恢复访问,同时通知Sarah。

某MSP每月处理200 - 400个无需人工处理的工单,每个工单约15分钟,Rallied可自动处理这些工单,节省大量技术时间。

新员工周一入职,通过Rallied可从单一消息或工单完成M365许可证分配、AD账户创建、安全组设置、RMM代理安装和PSA更新等操作。

产品特色:

自动解决L1和L2工单:能够自动处理如密码重置、账户解锁、邮箱权限设置、组成员变更等L1和L2级别的工单,不仅给出解决方案建议,还能直接执行修复操作,通知用户并更新工单状态。

工单分类与调度:通过向终端用户询问正确的问题,根据优先级对工单进行分类,填写分类字段,从IT Glue或Hudu中提取相关文档,并将工单路由到合适的技术人员手中。

员工入职与离职管理:对于新员工入职,可从单一消息或工单中完成M365许可证分配、AD账户创建、安全组设置、RMM代理安装和PSA更新等操作;对于离职员工,可安排离职流程,撤销访问权限,回收许可证。

全栈连接:支持与多种常见的MSP工具集成,如ConnectWise、Autotask、HaloPSA、SuperOps、Datto RMM、NinjaRMM、M365、Entra ID、Okta、JumpCloud、Google Workspace、IT Glue、Hudu、Atlassian等。

自主操作与灵活控制:用户可以决定Rallied自主操作的范围,以及在哪些情况下需要先询问人工。随着使用的深入,可逐步扩大其自主处理的范围。

使用教程:

1. 进行启动电话会议:与Rallied团队沟通,映射您的系统堆栈,确定Rallied首先处理哪些工作流。

2. 连接与部署:按照团队指导连接您的工具,设置权限,可选择在Slack、Teams或PSA中使用,同一周即可上线。

3. 免费试用30天:在试用期间,Rallied团队会调整集成设置,处理边缘情况,并扩展Rallied自主处理的范围。

4. 自主运行:30天试用结束后,Rallied将自行运行,您可根据使用情况调整其自主操作的范围。

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