Evoriqa

Evoriqa是一款专为企业和代理商设计的AI客户服务解决方案。它基于用户的知识库进行训练,可在多个渠道提供即时、准确的客户支持。其重要性在于能够显著提高客户服务效率,降低人力成本。主要优点包括提供有来源依据的可靠回复、可自动执行多项任务如捕捉线索和预约安排、支持多渠道统一管理、能够无缝转接人工并提供上下文信息等。产品提供免费试用,有多种定价方案,价格范围从0到399美元。定位为满足各类小型企业和代理商的客户服务自动化需求。

需求人群:

["小型企业:这类企业通常人力有限,需要一种高效的方式来处理日常客户咨询。Evoriqa可以自动化处理重复问题,捕捉潜在客户线索,安排预约,让企业员工能够专注于更重要的业务。", "代理商:代理商可以利用Evoriqa的白标功能,为客户创建品牌化的工作空间,使用自己的标志和自定义域名。同时可以灵活分配资源和设置客户级别的限制,方便管理多个客户,增加盈利渠道。", "特定行业企业,如律师事务所、经销商、医疗机构等:这些行业有特定的业务流程和客户咨询需求,Evoriqa可以根据知识库提供针对性的回复,如律师事务所可以用它来筛选潜在客户和安排咨询,医疗机构可以用它来接听电话和安排预约。"]

使用场景示例:

餐厅使用Evoriqa在各个渠道接收预订并解答菜单相关问题,例如顾客询问周五晚上7点是否有两人桌,AI能快速响应并完成预订。

电商企业借助Evoriqa回答售前问题并跟踪订单,如处理顾客关于商品库存、发货时间等常见问题。

酒店通过Evoriqa提供多语言的礼宾服务,随时解答客人的疑问,提高客户满意度。

产品特色:

基于知识库准确回复:AI客服会从用户提供的内容中获取信息进行回复,每一个回复都能在仪表盘上追踪到其来源,并且在不确定时会诚实地表示“我不知道”,避免给出无根据的回答。

多渠道集成统一管理:支持网站小部件、WhatsApp、Messenger、Instagram、Slack、SMS、电子邮件和电话等多种渠道,所有渠道的对话都会流入一个统一的收件箱,方便集中处理。

AI语音电话服务:具备AI语音代理功能,能像聊天机器人一样根据知识库知识接听来电,实现通话双方语音交互,并将完整的通话记录自动记录到统一收件箱。

自动执行任务流程:可以自动捕捉潜在客户线索,根据用户的日历安排进行预约,如与Cal.com、Calendly等工具集成;还能创建工单、查询订单,并安全调用API,且每次操作都会记录日志。

无缝转接人工客服:当访客需要人工服务时,对话会带着完整的上下文信息无缝转接到人工客服,同时为客服提供辅助工具,如预设回复、备注和客户满意度调查等。

影子模式辅助学习:AI会先在后台起草每一个回复,将其发送到用户的收件箱,直到团队成员确认发送后才会传达给访客。通过观察批准率,在AI表现可靠后可以让其独立自动回复。

多语言回复支持:可以即时以客户使用的语言提供回复,满足不同语言背景客户的需求,实现24小时不间断服务。

使用教程:

1. 访问官网(https://www.evoriqa.com),点击“Start free”开始免费试用。

2. 粘贴自己的网站链接,让AI学习网站文档和常见问题解答。

3. 配置渠道,将网站小部件、WhatsApp、Instagram等多种渠道接入统一收件箱。

4. 设定任务,如设置线索捕捉规则、预约流程等,也可调用API集成其他系统。

5. 开启影子模式,让AI起草回复,团队成员审核确认后再发送给访客,观察AI表现以让其独立工作。

6. 当访客需要人工服务时,通过系统将对话无缝转接到人工客服,并确保上下文信息完整传递。

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