简介:
AI 帮助台,自动回复常规工单,支持多渠道,7 天免费试用。
功能:
自动解决常规工单:Talki 的 AI 能够对常规工单进行自动识别和处理,依据从网站和文档扫描构建的知识库,直接给出准确回复,实现工单的自动解决,大大节省团队的时间和精力。
多渠道集成:支持将网页聊天、电子邮件和 Telegram 等多种渠道的客户咨询统一整合到一个共享收件箱中,团队成员无需在不同应用或标签之间频繁切换,提高工作效率。
实时翻译功能:借助 DeepL 技术实现双向翻译,无论客户使用何种语言进行咨询,团队都能在不离开收件箱的情况下轻松理解和回复,有效拓展全球客户群体。
客户数据整合:通过 Backend Connect 功能,能够将客户的订阅计划、每月经常性收入(MRR)和自定义字段等数据从数据库直接拉取到每个工单中,无需在 CRM 系统和支持系统之间来回切换和复制粘贴,确保信息的准确性和及时性。
一键宏操作:提供一键式的宏命令,例如通过一个斜杠命令就能完成退款、标记和关闭工单等多个操作,简化工作流程,提高处理速度。
知识自动构建:Talki 会自动扫描网站和文档,构建一个全面的知识库,AI 基于此知识库进行回复,并且在不确定时会自动将工单转交给团队处理,确保回复的准确性。
团队协作与管理:Growth 和 Pro Max 计划支持按座位计费,允许多个团队成员共同使用,拥有统一的收件箱,支持任务分配、角色管理和实时活动反馈,方便团队协作和管理。
需求人群:
["B2B 企业团队:对于 B2B 企业来说,客户咨询量较大且复杂,Talki 可以自动处理大量常规工单,让团队成员专注于更复杂的问题,提高客户支持效率和质量。同时,多渠道集成和实时翻译功能有助于企业更好地服务全球客户。", "游戏公司:游戏公司通常需要处理大量玩家的咨询,如账号问题、游戏故障等。Talki 的自动回复功能可以快速解决玩家的常见问题,减轻客服团队的压力。此外,其支持 Telegram 等渠道,方便与玩家进行沟通。", "金融科技公司:金融科技行业对客户支持的及时性和准确性要求较高。Talki 能够提供完整的客户上下文信息,帮助客服人员更好地理解客户需求,同时自动回复功能可以快速响应客户的常规咨询,提高客户满意度。"]
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