简介:

Rallied是面向MSP的AI技术员,可自动解决L1和L2工单

功能:

自动解决L1和L2工单:能够自动处理如密码重置、账户解锁、邮箱权限设置、组成员变更等L1和L2级别的工单,不仅给出解决方案建议,还能直接执行修复操作,通知用户并更新工单状态。

工单分类与调度:通过向终端用户询问正确的问题,根据优先级对工单进行分类,填写分类字段,从IT Glue或Hudu中提取相关文档,并将工单路由到合适的技术人员手中。

员工入职与离职管理:对于新员工入职,可从单一消息或工单中完成M365许可证分配、AD账户创建、安全组设置、RMM代理安装和PSA更新等操作;对于离职员工,可安排离职流程,撤销访问权限,回收许可证。

全栈连接:支持与多种常见的MSP工具集成,如ConnectWise、Autotask、HaloPSA、SuperOps、Datto RMM、NinjaRMM、M365、Entra ID、Okta、JumpCloud、Google Workspace、IT Glue、Hudu、Atlassian等。

自主操作与灵活控制:用户可以决定Rallied自主操作的范围,以及在哪些情况下需要先询问人工。随着使用的深入,可逐步扩大其自主处理的范围。

需求人群:

["MSP所有者和服务经理:他们的L2和L3工程师常花费时间在密码重置和账户解锁等基础工作上,而Rallied可以处理这些繁琐任务,让工程师专注于能推动业务增长的项目工作,避免利润流失。", "成长型MSP:招聘新的L1技术人员成本高且需要长时间培训,而Rallied能以较低的成本处理大量可自动化的工单,解决人员不足但工单量高的问题。", "曾被“AI工具”坑过的MSP:以往使用的AI工具可能需要长时间设置和专人管理,且只能给出下一步建议而不能实际执行工作,Rallied则能直接连接实际系统,执行修复操作,且无需专门的管理员和长时间培训。"]

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