讯飞A.I.智能客服解决方案

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简介:

基于科大讯飞语音技术,实现智能客服的多渠道解决方案。

功能:

电话客服:通过深度全序列卷积神经网络DFCNN新版语音识别引擎,为用户提供电话信道下的高识别率服务,并实现快速的问题解决。

在线客服:利用智能客服系统,实现在线文字客服功能,提高客户咨询的响应速度和服务质量,提升用户体验。

质检分析:智能分析客服对话,协助企业优化服务流程和提升服务质量,为企业决策提供有力支持。

智能坐席:当机器人无法满足客户需求时,人工坐席能快速介入,确保服务连续性和质量。

IVR导航:通过扁平化菜单设计,用户可通过语音直达所需业务模块,提高导航效率。

客服平台中间件:为已有电话平台和CRM系统的企业快速集成机器人对话交互能力,简化整体系统。

人机协同:融合人工智能和人工服务,保证客户获得高质量、一致的服务体验,提升客户忠诚度。

需求人群:

["企业客户中心:适用于需要提升客服效率和降低成本的企业,帮助企业建立良好的客户关系。","服务商中心:适合提供客服外包服务的公司,通过智能化提升服务能力,提高服务水准。","行业教育:教育机构可以利用智能客服系统自动完成学员通知和反馈收集,提高管理效率。","智能营销:营销公司可以利用智能客服进行客户跟进和营销活动,提升用户互动体验。"]

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