简介：
Giga 为企业客服构建跨语音、聊天和邮件的 AI 支持代理，数周内部署。
功能：
多模态代理构建：通过 Agent Canvas 在数分钟内搭建首个多模态 AI 客服代理，可同时处理语音、聊天和邮件等渠道，并配置企业政策、知识库和工具调用，让代理在复杂对话中保持上下文一致。
指标到对话的可观测性：平台将升级率、解决时间、客户满意度等业务指标与背后的真实对话关联，帮助团队从宏观趋势迅速定位到具体问题，找到服务瓶颈、知识缺口和改进机会。
Scout 自动优化：Scout 作为“构建代理的代理”，可协助发现可优化环节、生成测试方案并验证效果，使客服 AI 能持续迭代，而不是一次性上线后停滞。
CLI 终端交付与运营：提供命令行工具，工程团队可以直接从终端发布、调试和运营 AI 代理，便于把客服代理纳入现有开发、测试和运维流程，提高交付效率。
Browser Agent 无 API 自动化：对于没有开放 API 的浏览器系统，Browser Agent 可直接在网页界面中执行工作流，如查询订单、更新记录、提交表单或完成后台操作。
全渠道客户体验：统一覆盖语音、聊天和邮件，让客户跨渠道获得连续支持，减少重复描述；代理可完成请求、必要时主动跟进，并识别相关销售机会。
预约回电与主动外呼：新版支持语音代理预约回电并自行拨出，可把无法立即解决的问题转为定时跟进，提升触达率和客户满意度。
行业化灵活适配：面向金融科技、银行、科技、零售、电信、医疗、货运物流和酒店等行业，以可配置代理替代僵化工作流，适应不同行业的政策、系统和客户需求。
需求人群：
["企业客服与支持团队：面对大量重复但复杂的咨询，需要降低人工压力、减少升级并缩短解决时间；Giga 能自动处理跨渠道对话，并在必要时转交人工。", "客户体验与运营负责人：需要把客服指标转化为可执行改进；Giga 的观察和优化能力可定位问题对话，并用 Scout 持续测试优化。", "金融科技、银行、电信和医疗等合规行业：业务涉及账户、支付、账单、保险、患者接入等敏感场景；Giga 定位企业级，适合在受控流程中提供规模化支持。", "零售、电商、物流与酒店行业：订单、退货、配送、预订、客人请求等场景高频且标准化程度较高；Giga 可端到端完成请求并主动跟进。", "工程与产品团队：希望通过 CLI、接口或浏览器自动化快速集成；Giga 提供 Agent Canvas、CLI、Browser Agent，适合从原型到生产部署。", "销售与增长团队：希望在客服对话中捕捉销售机会；Giga 可识别相关需求并跟进，把支持转化为收入机会。"]
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